ГОСТ Р 54930-2012. Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

.
Наименование документа:ГОСТ Р 54930-2012
Тип документа:ГОСТ Р(Государственный стандарт РФ)
Статус документа:Действует
Название:Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Название англ.:Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues
Область применения:Стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан. Стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение.
Краткое содержание:

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Термины и определения

4 Основные принципы потребителя

4.1 Общие положения

4.2 Информация

4.3 Доступ и исключение дискриминации

4.4 Выбор

4.5 Безопасность и защита

4.6 Качество

4.7 Компенсация

4.8 Проблемы окружающей среды

4.9 Представительство

4.10 Соответствие законодательным и нормативным документам

5 Использование настоящего стандарта

6 Учет запросов потребителя при разработке стандартов

7 Главные вопросы потребителя, подлежащие учету

8 Детальный учет элементов услуги и связанных с ними тематических областей

8.1 Общие положения

8.2 Поставщик услуги

8.3 Фирмы-поставщики

8.4 Персонал

8.5 Заказчик

8.6 Договор

8.7 Выставление счета

8.8 Оказание услуги

8.9 Результат оказания услуги

8.10 Условия предоставления услуги

8.11 Оборудование

8.12 Меры безопасности

8.13 Обмен информацией между поставщиком услуги и заказчиком

8.14 Обмен информацией внутри организации, оказывающей услугу

9 Контрольный перечень

Приложение А (справочное) Примеры возможных услуг

Приложение В (справочное) Примеры применимости контрольного перечня к разным видам услуг

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации

Библиография

Комментарий:Введен впервые (ИУС 12-2012)
Дата добавления в базу:01.09.2013
Дата актуализации:01.12.2013
Дата введение:01.01.2013
Доступно сейчас для просмотра:100% текста. Полная версия документа.
Организации:
Связанные документы:

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р 1.0-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения

Федеральный закон 184-ФЗ О техническом регулировании

.
Помните!
Вся полученная прибыль с сайта идет на развитие проекта, оплату услуг хостинг-провайдера, еженедельные обновления базы данных СНИПов, улучшение предоставлямых сервисов и услуг портала.
Скачайте «ГОСТ Р 54930-2012. Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя» и внесите свой малый вклад в развитие сайта!